今年以来，兰山农商行着力加强服务创新举措，采取多项措施加强对各服务网点的规范化管理，强化员工服务意识的培养和服务技能的训练，有力的提升了各营业服务网点的整体综合服务质量。

兰山农商银行将员工服务理念的提升作为一项战略性工作来抓，将现代服务理念融入企业文化，把强化现代服务理念与加强职业道德建设结合起来，使员工树立职业责任感，定位于强化服务功能上，立足树立窗口形象，推广标准化服务，逐步形成服务手段、服务质量、服务效率、服务设施、服务环境、服务品种等全方位的“大服务”格局。

该行认真组织员工学习个人金融业务等知识，组织员工进行业务技能培训，引导员工自觉苦练内功，提高计算机操作、点钞等基本业务技能。通过组织员工学习、培训，引导员工自学等方式，使员工熟悉柜面业务知识、操作规程，练就扎实的业务技能。

针对客户群体的不同需求，该行在对客户服务的全过程中，站在客户的角度推敲每个服务环节，反思服务中的缺陷和不足，不断加以改进和完善。实现客户服务的“零距离”，客户经理细致热情地宣传金融产品，介绍金融知识，解答客户的咨询，了解客户的需求，拉近银行与客户的距离，增进银行与客户的友谊，使服务更加人性化和个性化。