“真是太感谢农行了，不但为我挽回了损失，最重要的是还我一个清白，挽回了我的声誉”。近日，农行沂水县支行借助冠字号码查询信息，成功处置一起假币调包诈骗事件,获得客户的信任和好评，客户和家人专程送来“认真负责、一丝不苟”的锦旗表示感谢。

原来，客户刘女士从农行沂水城北分理处自助取款机上取了一百元钱去菜市场买水果，付款后，卖水果的老年人说这一百元是假币。当时在市场上买菜的人较多，大伙纷纷指责刘女士太不道德，拿假币去骗老年人。刘女士顿时感到羞愧不已，拿着假币气冲冲的跑到取款的农行网点。

“太气人了,大家伙都来说说，我刚刚从银行的取款机上取了一百元钱去市场买水果，卖水果的说是一张假币”，刘女士手中拿着假钞，情绪激动。该分理处网点主任和大堂经理立即上前进行安抚，并详细了解事情经过。网点人员耐心向刘女士解释，农行有严格的加配钞流程，取款机的钞票都是经过验钞和审核的，并且每张钞票都留有冠字号码，一查便知。待客户情绪稳定后，工作人员提示性的问刘女士，钞票是不是经过别人的手？是不是一直在自己的视线范围内？这两句话让刘女士好像想起了什么，她转身急匆匆的走了。

刘女士走出网点后，仔细回忆了事情的经过，怀疑自己的钱被卖水果商贩调了包，她随后就报了警。1个小时后，刘女士带着两名警察和卖水果的商贩，再次来到营业厅请求农行协助核实。依据公安部门的查询要求，该网点工作人员调取了当天的录像,查询到刘女士取出的那一张一百元钱的冠字号码，并与卖水果商贩手中的钞票冠字号码一致。商贩在证据面前无话可说，承认刘女士的钱被自己调了包。警察当场将一百元钱退还给了刘女士，并把商贩带走。刘女士对刚才在营业厅的过激行为，向农行网点的人员道歉，并对农行的帮助表示真心感谢。

为建设良好的人民币流通环境，切实保护金融消费者的合法权益，农行山东临沂分行及时进行设备更新、升级改造和系统上线联网，目前辖内134个网点845台ATM自助机具已经全部实现支取现金冠字号码查询功能，为解决涉假纠纷、提供反假线索提供系统支持，有力推进假币的治理工作。