临沂市金融工作办公室

关于印发《“金融服务快线”机关创建活动

实施方案》的通知

办各科室：

    现将《“金融服务快线”机关创建活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

 

 

                  

                                 2013年6月14日

 

 

临沂市金融工作办公室

“金融服务快线”机关创建活动实施方案

 

  为进一步改进机关工作作风，切实加强服务型党组织建设，根据《中共临沂市委办公室关于在市直机关广泛开展“创服务优品牌、建服务型组织”主题实践活动的意见》要求，就开展创建活动，特制定本实施方案。

  一、指导思想

  以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以为全市经济社会发展提供有力资金支持和金融服务为目标，坚持把服务作为机关管理工作的出发点和着力点，以诚信服务为宗旨，创新服务为动力，优质服务为目标，积极创建机关服务品牌，内强素质、外塑形象，全面提升机关服务水平。

  二、创建内容

  品牌名称：金融服务快线

  品牌内涵：“金融服务快线”突出一个“快”字，即对经济形势金融研判要快，充分发挥参谋助手作用；对国家、省的政策信息反应要快，及时做好争取对接工作；对全市的发展规划、政策协调、项目审批、企业上市等工作思路的出台和实施推进要快，推动全市金融事业跨越发展。

  “金融服务快线”突出“服务”二个字，即体现市金融办为全市金融发展用创新精神超前服务，用创优精神精心服务，用创业精神主动服务。

  “金融服务快线”品牌的创建目标是为全市的金融发展提供“快速、有效、便捷”的服务，发挥市金融办在全市经济社会发展中的积极作用，树立市金融办良好机关形象。

  三、创新服务项目

  （一）政策宣传进企业活动。对近年来中央、省、市有关扶持政策进行梳理，制作宣传材料，开辟网上课堂，并通过市金融办网站进行公开宣传。由分管负责人带领各科室业务骨干分别深入银行、保险、证券、期货、拟上市企业、小额贷款公司、民间融资服务公司、融资性担保公司等企业进行宣传培训，切实把有关服务企业的政策措施宣传到位，使企业了解政策、用好政策、享受政策,助推企业发展。

  （二）建设“三为、五心”服务环境活动。“三为”即：为服务对象提供一个清洁卫生、设施齐全、方便舒适的服务场所；为服务对象展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象；为服务对象提供清晰、规范、便捷化的服务。“五心”即：接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题尽心。切实树立金融办良好形象，更好地服务企业和广大人民群众。

  （三）科室同志包线活动。在办领导包县区工作基础上，开展科室同志包线工作，即确定一位同志为某个方面如银行、上市、保险、小贷、担保等方面的业务主管。业务主管既要对负责的工作研究细、研究透，成为自己业务方面的行家里手，又要对全省、全国同类业务做到高度熟悉，了如指掌。要注重调查研究，深入基层、深入实际、深入群众，从基层和群众中汲取营养，努力做到全面、客观、准确判断行业形势，分析工作动态，提出意见建议，为领导决策当好参谋助手。

  （四）“工作学习大家谈”活动。加强学习型机关建设，组织全体同志日常认真学习政治理论、业务知识、工作技能等有关知识，订阅 “安邦信息每日金融”等前沿金融信息刊物供全体同志参考学习。利用每周五下午学习时间，每周确定一名主讲人，上至领导班子成员，下至一般工作人员，全员主讲、轮流上阵，发挥每个人的积极性、创造性，力争达到“一人主讲、大家受益”的学习目的。

  四、保障措施

  （一）加强组织领导。为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，成立市金融办开展创建“金融服务快线”机关活动领导小组，负责统一领导活动的开展。领导小组下设办公室，办公室设在综合科，具体负责组织协调、督促检查和总结验收等日常工作，确保活动扎实有序有效开展。

  （二）加强宣传策划。一是要积极开展宣传发动，切实把全体干部职工的思想统一到全办创建机关服务品牌的工作思路上来，增强创建机关服务品牌的责任感和使命感，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性；二是要找准品牌定位，提升品牌核心竞争力。各科室要紧密结合本科室工作特点，找准定位，制定争创计划，坚持把服务品牌创建与服务企业“四比四看”、“政策措施落实年”等各类服务活动紧密结合，力争品牌创建达到较好效果；三是要充分利用下发文件、学习交流、信息简报、网站、新闻媒体等多种形式，加大品牌创建的宣传力度，塑造良好的服务形象。

  （三）加强制度建设。一要完善服务标准。各科室要结合工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作制度，全面公开工作流程与优质服务承诺，努力提高各方面对办机关服务的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线，设立门户网站主任信箱与投诉专栏，采取座谈会、意见箱、电话随访等多种渠道加强与服务对象的沟通联系，加强对满意度情况的跟踪调查，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。

  （四）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他部门、单位在优质服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本办机关优质服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰优质服务品牌争创中涌现出的优质服务先进科室、先进个人。同时，以优质服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，在办机关营造爱岗敬业、热心服务的良好氛围，促使全体干部职工在品牌创建中，深刻体会品牌内涵，将品牌创建的意识和行动融入日常工作、生活的一言一行，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。