一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策：

1.对全国疫情防控重点保障企业名单（以下简称全国性名单，由交总行公司部按人民银行通知下达并实时更新）内企业用于防控物资需要的融资提供一年期优惠利率专项贷款。新增贷款利率上限为贷款发放时最近一次公布的一年期LPR减100个基点，自2月24日起新增专项贷款利率不得低于LPR减200个基点。2020年1月25日后向全国性名单内企业发放的存量贷款可通过利率调整的方式转化为符合央行定价要求的合格贷款，享受上述政策，贷款投放日按利率调整日认定。

2.我行将配置专项规模确保专项贷款投放。对于符合疫情防控要求的相关小微企业、个人经营贷款、二甲及以上且承担抗疫职责的公立医院给予贷款规模倾斜政策。

3.绿色通道，快收快审。全行授信条线开通绿色通道，按“急事急办、特事特办”原则，以最高优先级保障审批效率，快收快审，即收即审。

4.简化流程，灵活准入，特事特办，高效放款。专项贷款主体如为集团客户成员企业，可特事特办，由该客户所属分行在分行单户权限内终审。对纳入名单企业优先审核放款。

5. 纾困政策。总行针对受疫情影响、按原计划还款可能有困难的小微客户，2月份春节期间客户有还款调整需求的，向交总行申请直接进行系统调整。2月份之后，客户受疫情影响需要调整还款计划、展期、续贷的，分行进行相关业务受理。

（二）优惠政策执行期限。

1.疫情防控支持专项贷款业务优惠政策自1月25日起执行，政策执行期间为疫情防控期间，疫情解除后停止执行。具体停止时间以人民银行或我行上级行要求为准。

2.展期与利息调整政策执行期限为疫情防控期间。

(三）优惠政策适用范围。

1.疫情防控支持专项贷款政策适用于人民银行所下发全国疫情防控重点保障企业名单。

2.展期、续贷等政策适用于我行授信小微客户中，所有受疫情影响客户。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式。（分级公布）

省分行及各辖行普惠部门、交通银行各网点。

联系电话：0531-86108586；0531-86106220。

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。

1.申请疫情防控重点支持专项优惠贷款的，原则上在借款人授信申请材料齐备完整，授信条件及方案符合我行要求的情况下，优先完成审批。

2.申请展期或延期还款的客户，视情况对客户进行电话录音并要求客户提供部分授信材料。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作；我行小微授信所需授信材料，配合我行信贷人员做好贷前调查，提供企业接受防疫生产任务的相关资料。

（七）优惠政策查询渠道：

详细优惠政策可咨询我行管户客户经理

（八）其他需要说明的事项。

无

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授展期、续贷、降息减费的优惠政策

1.具体优惠政策

对于贷款到期可通过展期方式延长贷款期限，其中，总行对于整笔贷款未到期、但2月份内有还息或阶段性还本的个人经营性贷款自动给予1个月宽限期。

2.执行期限

疫情防控期间。

3.适用范围

因疫情原因导致还款困难的个体工商户、小微企业主

4.申请流程

2月份对于客户还息，由我行统一提供宽限期，统一发送短信提醒，客户如未按短信要求回复，则默认客户接受我行宽限期服务，我行在后台自动操作。

对于业务到期客户，可直接向我行管户客户经理提出申请，客户经理根据情况判断具体如何为客户申请优惠政策。

5.准备资料或需配合工作

视情况对客户进行电话录音并要求客户提供部分授信材料。

6.优惠政策查询渠道

详细优惠政策可咨询我行管户客户经理

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）个人消费贷优惠政策

1.具体优惠政策

疫情防控期间，我行向广大市民提供无抵押信用贷款-惠民贷，完全线上操作，不需到网点办理，贷款资金可用于生活费、学费、车贷等日常开支使用。对于已申请客户，如受疫情影响不能按时还款的，我行给予最长3个月的宽限期（后续根据政府要求随时调整），帮助客户共克时艰。同时，为落实好中央和总行有关疫情防控、金融保障的指示精神，对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，确诊患者、疑似人员，以及上述人员的配偶，疫情期间其在我行的房贷和非房消费贷给予最长3个月还款宽限期（暂定，后续根据政府公告等实际情况调整）。

2.优惠政策执行期限

疫情防控期间（暂定，后续根据政府公告等实际情况调整）。

3.优惠政策适用范围

对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，确诊患者、疑似人员，以及上述人员的配偶，借款人所在单位属于批发零售、住宿餐饮等受疫情影响较大的行业。借款人或共同借款人申诉由于疫情影响导致个人存在裁员失业、收入下降等情况的。对于存在特殊情况以及其他行业借款人或共同借款人申诉疫情导致裁员失业、收入下降等情况的。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

省分行及各辖行个金部、交通银行各网点。

联系电话：0531-86108509；0531-86106347。

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

客户根据自己情况自行申请，联系相关分行公布电话或管户客户经理。经核实符合条件后予以宽限并告知客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

对符合优惠政策适用范围的客户，需客户电话、微信或邮件说明受疫情影响具体情况。

7.优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等)

咨询电话：0531-86106347

8.其他需要说明的事项

无。

（二）信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

1.具体优惠政策

一是对于参加新冠肺炎疫情防控工作的人员，如医护人员、政府工作人员等，凭借其工作单位出具的参加新冠肺炎疫情防控工作证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书，其在疫情防控期间的个人贷款以及信用卡逾期记录均不上报。如已报送的，我中心可配合予以修改及调整。

二是对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离(指医学隔离)的人员，凭借其本人的医院证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书，其在住院治疗或隔离期间的个人贷款以及信用卡逾期记录均不上报。如已报送的，对于感染新冠肺炎住院治疗或隔离(指医学隔离)的客户，我中心可配合予以修改及调整。

三是对于因新冠肺炎疫情防控要隔离观察人员，凭借其所在地居委会出具的隔离观察证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书，其在隔离观察期间的个人贷款以及信用卡逾期记录均不上报。对于因新冠肺炎疫情防控需要隔离观察客户，我中心可配合予以修改及调整。

四是对于受疫情影响暂时失去收入来源的个人或企业，凭借其本人或本企业的银行收入流水证明，以及本人或本企业法人代表对所提交证明的真实性承诺书，与我中心协商，灵活调整还款安排，合理延后还款时间。我中心将依调整后的还款安排上报征信记录。

2.优惠政策执行期限

新冠肺炎疫情期间。

3.优惠政策适用范围

一是参加新冠肺炎疫情防控工作的人员，如医护人员、政府工作人员等；二是因感染新冠肺炎住院治疗或隔离(指医学隔离)的人员；三是因新冠肺炎疫情防控要隔离观察人员；四是受疫情影响暂时失去收入来源的个人或企业。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

交通银行太平洋信用卡中心400-800-9888

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

客户拨打400-800-9888客服电话申请，总行太平洋信用卡中心根据客户实际情况审批，向客户反馈方式为电话或短信。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

一是对于参加新冠肺炎疫情防控工作的人员，如医护人员、政府工作人员等，需提供其工作单位出具的参加新冠肺炎疫情防控工作证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书；二是对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离(指医学隔离)的人员，需提供其本人的医院证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书；三是对于因新冠肺炎疫情防控要隔离观察人员，需提供其所在地居委会出具的隔离观察证明以及本人对所提交证明的真实性承诺书；四是对于受疫情影响暂时失去收入来源的个人或企业，需提供其本人或本企业的银行收入流水证明，以及本人或本企业法人代表对所提交证明的真实性承诺书。

7.优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等)

网站：https://creditcard.bankcomm.com

热线电话：400-800-9888

8.其他需要说明的事项

无。

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级优惠政策

1.具体优惠政策

针对企业征信方面，对于因疫情原因已产生的逾期贷款，可向我行提出征信异议申请。

对于个人征信方面，对于我行已设置还款宽限期的贷款，疫情期间在计划还款日之后、宽限期之内还款的，不会向人行征信报送逾期记录。对于在设置还款宽限期前已产生的逾期，经分行核实在疫情期间发生的，在偿还欠款后，可以客户本人申明为准，无需客户另外提供证明资料，受理并同意客户删除征信逾期信息的申请（征信异议）。

2.执行期限

疫情期间

3.适用范围

因疫情原因导致出现贷款逾期的小微借款人、个人消费信贷借款人

4.申请流程

直接向我行管户客户经理提出申请，客户经理根据情况判断具体如何为客户申请优惠政策。

5.准备资料或需配合工作

需要客户配合提供部分证明材料。

6.优惠政策查询渠道

详细优惠政策可咨询该行管户客户经理