第一部分：中型客户优惠政策

一、优惠政策

（一）重点客户授信支持政策

对符合条件的优质客户给予客户评级两倍的审批权限。

（二）阶段性续贷政策

在本金不增加、担保条件不弱化的前提下,可通过变更还款计划、展期、借新还旧等方式支持企业资金需求。

（三）降息减费优惠政策

1.免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费。

2.免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等。

3.免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。

二、优惠政策执行期限

（一）重点客户授信支持政策执行期限至疫情结束之日延后三个月止。

（二）阶段性续贷政策期限不超过3个月。

（三）降息减费优惠政策执行期限至疫情结束。

三、优惠政策适用范围

（一）重点客户授信支持政策适用范围

⑴ 人行、工信部、发改委发布的或省级政府部门发布的疫情防控重点企业名单中的企业；

⑵ 政府规定的收治发热病人或新冠肺炎确诊、疑似患者的医疗卫生机构；

⑶ 承担医院以及政府规定的集中隔离观察点的统筹规划、设计或建筑安装任务的企业；

⑷ 主营业务为医药、医用设备器材、医用专门车辆、防护物资等疫情防控领域直接产品生产或流通的企业；

⑸ 向社会公众直接提供水电气暖等基础公共服务的企业 和食品等生活必需品的生产及流通企业；

⑹ 长期发展趋势看好，但受疫情影响出现暂时性困难，且在所处行业中排名靠前，具备突出竞争力和品牌影响力的标杆 性企业；

⑺ 无重大违法、诉讼或不良信用记录，不存在重大环境 违法、安全事故，既往与我行合作无重大风险预警。

须符合以上第1至第6项基本标准之一且同时满足第7项标准。

（二）阶段性续贷政策适用范围

⑴ 截至2019年12月31日风险分类为正常类;

⑵ 2020年4月底前有本金到期或分期还款计划；

⑶ 受疫情影响无法按期足额还款。

需同时符合以上条件。

四、具体联系人及联系方式

（一）济南分行联系人及联系方式

（二）济南市各经营机构联系人及联系方式

（三）各二级分行联系人及联系方式

五、优惠政策申请流程、环节、审批时限及向客户反馈方式

（1）减费政策自动执行减免政策，无需审批手续。

（2）存量客户不能按期正常还款的，可差异化选择续贷方式。

（3）新增授信客户，客户可联系网点客户经理，办理企业开户相关事宜，双方协商授信方案及其他金融服务。

六、客户所需准备的资料

存量客户续贷业务，原则上客户仅需要提供放款相关资料。新增授信客户，我行客户经理将上门提供一对一服务，客户需要提供：授信企业自身基础资料及担保方（如有）基础资料，客户征信记录，受疫情影响相关情况说明及其证明资料等。

七、优惠政策查询渠道

客户可以通过各机构联系人进行咨询，除此之外也可通过中信银行官网查询。

第二部分：小微企业优惠政策

一、授信优惠政策

（一）存量客户优惠政策

1.对于2020年1月25日-6月底前到期，或有分期还款计划的正常类客户，如受疫情影响短期无法正常经营的，我行可根据客户的申请并结合实际情况办理展期、借新还旧、无还本续贷及变更还款计划，最长可延至2020年6月30日；

2.对于2020年1月25日至6月30日需支付的贷款利息，根据企业延期付息申请，结合其受疫情影响的实际情况，可给予企业一定期限的延期付息安排，贷款付息日期最长可延至2020年6月30日，免收罚息。

（二）新客户优惠政策

推荐小微企业开展非接触业务，足不出户即可满足交易结算及融资需求：

1.小微企业房抵贷

额度最高1000万；期限最长20年；住宅、商用房均可抵押；工厂化审批，手续简便；给予特殊优惠价格、抵押登记费及评估费银行承担；多种还款方式，可随时用钱随时借。

疫情期间特殊优惠：各网点专人服务、专人跟进、绿色审批通道、限时办结放款、贷款利率在现行基础上下调0.5 个百分点、可办理无还本续贷

2.小微企业“票据贷”

额度最高1000万；质押率最高100%；全线上自助操作；支持各银行、财务公司银票及千余家企业商票；价格低，随借随还；到期一次性还本付息。

疫情期间特殊优惠：各网点专人服务、专人跟进、银票e贷价格整体下调0.1个百分点、疫情期间新增多家企业商票及财务公司银票准入名录。

3.物流e贷车险分期

额度最高1000万；期限最长10个月；线上自助办理省时省力；系统无感审批简单方便；按月等额本金还款，可随借随还；全国均可办理不限地域。

（三）其他优惠政策

1.免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费。

2.免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等。

3.免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。

4.利率优惠政策：疫情期间，对普惠型小微企业新发放贷款利率在现行基础上下降0.5 个百分点。该政策执行至疫情结束。

5.减免费用政策：小微企业办理贷款，房屋抵押抵押登记费及房地产类押品评估费均由银行承担。

二、优惠政策执行期限

阶段性续贷本息最长可延展到2020年6月30日。

三、优惠政策适用范围

存量客户续贷政策为符合以下条件的普惠型小微企业：

（1）截至2019年12月31日风险分类为正常类；

（2）2020年1月25日至6月底前有本金到期或分期还款计划或需支付贷款利息；

（3）受疫情影响无法按期足额还本付息；

（4）无还本续贷方式适用于标准房抵贷客户贷款到期前一个月发起的续作申请；

（5）调整还款计划适用于贷款期限1年以上存在分期还款计划的，需在最近一次还款期之前发起申请。

四、联系方式

（一）分行对口管理部门联系方式

（二）济南市各经营机构联系人及联系方式

五、优惠政策申请操作流程

（一）存量客户办理流程

1.联系主办客户经理：对于存量普惠小微企业客户不能按期正常还款的，可结合到期业务类型，差异化选择续贷方式；

2.授信资料提报：我行客户经理上门获取申请资料。

3.续贷业务审查审批：对于资料齐备的业务，原则上5个工作日内完成审查审批（无还本续贷原则上2个工作日审批完毕）。

4.批复反馈客户：客户经理第一时间电话通知客户。

（二）新增客户办理流程：

1）联系网点客户经理；2）提供授信资料，包括企业基础资料及房产资料；3）银行审批；4）企业开户（新客户需要）；5）签订合同；6）办理抵押等手续；7）贷款发放。

六、客户需要准备的资料

1.营业执照副本复印件、机构信用代码证复印件、公司章程复印件、法定代表人身份证复印件；2.实际控制人及其配偶身份证、户口本复印件；3.实际控制人婚姻状况证明，如结婚证复印件；4.近6个月银行流水；5.企业财务报表；6.纳税申报表；7.征信授权书；8.体现企业用工人数的社保缴纳凭证；9.根据担保方式提供相应的材料，例如，房抵贷业务需提供房产证/不动产证复印件（含证号、附注、平面图等页）及抵押物预评估报告等；

10.根据授信产品种类及审查审批需求，视情况提供其他相关材料。

七、查询渠道

小微企业客户可通过个人手机银行、个人网银、金融门户网站等渠道查询，或通过扫描以下二维码查询及联系：

第三部分：个体工商户等优惠政策

一、具体优惠政策

（一）授信政策优惠方面

1.全力支持涉疫、抗疫及受疫情影响较大的行业中的个体工商户、小微企业主的经营性贷款。对于符合条件的我行存量客户，可提供信用贷额度支持。

2.对受疫情影响的个体工商户、小微企业主可通过无还本续贷、中长期贷款安排、自由还款法等功能，切实减轻借款人资金周转压力。

3.支持受疫情影响的个体工商户、小微企业主的经营生产，对于疫情期间申请不动产抵押经营贷款的客户，给予50bp的利率优惠。

4.开通疫情期间个体工商户、小微企业主信贷业务“绿色通道”，简化贷款手续，实行快速审批快速放款。

（二）宽限期具体政策

1.设置1至3个月的宽限期，宽限期内其还款计划、收息不受影响；宽限期内逾期贷款不计罚息。

2.对于符合设置宽限期标准的客户，取消报送或撤销征信逾期信息。

二、优惠政策执行期限

受疫情影响期限自2020年1月23日起至全国疫情结束

三、优惠政策适用范围

1.主要适用于支持涉疫、抗疫及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业中的个体工商户、小微企业主，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的小微企业主和个体工商户。

2.个体工商户、小微企业主符合以上相关行业要求，在营业执照有效期内，正在开展业务经营的，均可申请优惠政策。

四、各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

（一）济南分行联系人及联系方式

（二）个人信贷绿色通道专属营业网点

五、优惠政策申请操作流程、审批时限及向客户反馈方式

（一）授信政策方面

1.线下不动产抵押业务申请流程

客户准备资料并提交优惠政策贷款申请-----银行通过绿色通道专人审核资料并进行贷前调查-----通过绿色通道快速审查审批-----客户协助办理抵押登记手续-----额度生效贷款支付。

2.审批时限

线下不动产抵押业务最晚3个工作日内审批结束。

3.客户反馈方式

我行通过一对一电话联络的方式，向客户进行反馈。

（二）宽限期办理流程方面

客户准备证明材料并向原贷款经办机构提出申请，我行将为符合条件的客户批量设置宽限期并按照人民银行要求报送征信调整信息，宽限期结束后客户需在首个还款日将宽限期内所有应还贷款本息一并还清。

六、客户需准备的资料及需配合的工作

（一）申请授信贷款方面

1.身份证明资料：身份证、户口本、婚姻证明

2.经营企业资料：营业执照、公司章程（如有）

3.资信证明资料：银行流水

4.抵押物资料：房屋产权证

5.贷款支付资料：购销合同

6.其他银行所需资料

7.需客户配合我行提供所需资料、进行贷前调查、办理抵押登记等

（二）申请宽限期需提供材料

客户需提供其因受疫情影响导致企业停工、经营收入下降、丧失还款来源或无法正常还款的辅助证明材料，如企业流水、用工企业未复工证明等材料。

七、优惠政策查询渠道

可通过我行疫情期间个人信贷绿色通道专属营业网点进行咨询，或通过专属网点热线电话进行线上联络。

八、对受疫情影响的个贷客户提供宽限期

1.受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮及疫情防控相关的卫生防疫、医疗器械等相关行业的个体工商户、小微业主。客户贷款协议当前无逾期或当前有逾期但逾期起始日晚于2020年1月21日（不含）。

2.对于满足条件的客户设置1至3个月的宽限期，宽限期内其还款计划、收息不受影响；宽限期内逾期还款不计罚息。

第四部分：个人消费贷及信用卡优惠政策

一、个人消费贷优惠政策

（一）宽限期具体政策

1.对于满足条件的客户设置1至3个月的宽限期，宽限期内其还款计划、收息不受影响；宽限期内逾期贷款不计罚息。

2.对于符合设置宽限期标准的客户，取消报送或撤销征信逾期信息。

（二）优惠政策执行期限

受疫情影响期限自2020年1月23日起至全国疫情结束

（三）优惠政策适用范围

受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮及疫情防控相关的卫生防疫、医疗器械等相关行业的个体工商户、小微业主及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员等受疫情影响导致还款出现阶段性困难的消费贷款借款人；且客户贷款协议当前无逾期或当前有逾期但逾期起始日晚于2020年1月21日（不含）。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

1.济南分行联系人及联系方式

2.个人信贷绿色通道专属营业网点

（五）操作流程、审批时限及反馈方式

1.宽限期办理流程

客户准备证明材料并向原贷款经办机构提出申请，我行将为符合条件的客户批量设置宽限期并按照人民银行要求报送征信调整信息，宽限期结束后客户需在首个还款日将宽限期内所有应还贷款本息一并还清。

2.办理时限

疫情期间宽限期业务开通绿色通道，符合条件的客户随时申请随时受理。

3.反馈方式

我行通过一对一电话联络的方式，向客户进行反馈。

（六）客户需准备的资料

客户需提供其因受疫情影响导致收入下降、丧失还款来源或无法正常还款的辅助证明材料，如客户社区查封证明、医院隔离证明、用工企业未复工证明等材料。

（七）优惠政策查询渠道

可通过我行疫情期间个人信贷绿色通道专属营业网点进行咨询，或通过专属网点热线电话进行线上联络。

二、个人信用卡优惠政策

（一）灵活调整信用卡还款安排

针对部分满足条件的客户， 即参加疫情防控的医护人员、武警官兵及政府工作人员，因疫情就医治疗、在医院隔 离或在家隔离观察的人员等，设置信用卡还款宽限期，宽限 内客户还款免收相应息费， 且取消报送或撤销征信逾期信息。

1.设置信用卡还款宽限期。自 2020 年 1 月 26 日起， 对于符合以上条件的客户提出申请后，信用卡中心（以下简称“卡中心”）对客户的信用卡账单设置还款宽限期，在还款宽限期内逾期免收相应息费。

2.息费减免。对于符合以上条件的客户如因未及时申 请信用卡还款宽限期已产生相应息费， 客户提出申请减免后，卡中心可为客户减免相应息费。

3.征信逾期报送调整。对于已申请信用卡宽限期的客 户，取消宽限期内的征信逾期报送；对于已产生征信逾期且 符合条件的客户，撤销征信逾期报送。

（二）开通第三方代理持卡人查账服务

针对受疫情防控影响持卡人查账的情况，如持卡人被隔离或持卡人为疫情防控人员不便查账，可让第三方致电代为查账，同时对于第三方查账的范围进行限定，并记录第三方的相应身份信息，以确保便利性与风险性的平衡。

（三）持续保障市场活动与权益

针对受疫情防控影响客户权益使用的情况，如用卡权益、积分使用、四大基础保险、推咖活动等，采取主动延期策略，根据不同的活动类型制定权益延期、积分加回、交易延期等具体措施，三大活动上线时将考虑湖北省疫情的特殊情况，给予特殊的活动区隔。

（四）特事特办调整额度管理业务

为保障特殊时期客户紧急调额需求，卡中心制定应急方案，对于疫情需要的调额个案，除非必要风险条件外，根据客户诉求特殊处理。在春节及延长假期期间，安排人工调额及交易侦测人员正常上班，确保业务正常运营。

（五）审慎开展风险管控业务

在疫情期间，卡中心暂不新增风险管控业务，对于疫区已管控的客户进行复盘，在风险政策允许的基础上，适当放开部分客户的管控，同时成立应急小组，针对申请解除管控的客户，由应急小组进行快速评估，快速处理。

（六）妥善推进催收业务管理

1.切实加强催收合作机构管理，关注疫情状态，建立疫情监控机制，落实应急预案。

2.合理开展催收作业，对与疫情相关的客户需求作特殊处理。针对武汉地区逾期客户，在疫情期间以电话提示为主，在电话提示一次后，后端不再安排催收；针对湖北省及其它省区客户，调整催收话术、短信、信函，暂停所有涉及“上门”“法诉”字眼，以提醒为基调；针对参加疫情防控的医护人员及政府工作人员，疑似发病或确认发病的客户，在了解相关情况后，暂缓催收；针对催收过程中发现因疫情造成的逾期情况，客户需协商还款、息费减免的，给予优先处理。

（七）切实做好客户服务

1.贯彻落实有温度的服务。为体现对疫情影响地区客户的人文关怀，卡中心已于 1 月 28 日通过“动卡空间”APP、官网、分行等渠道发布疫情地区客户关怀公告。

2.开通服务绿色通道。在客户服务方面，优先服务湖北地区客户，实现湖北地区客户优先进线，快速响应疫区客户诉求。

第五部分 暂不纳入征信记录的优惠政策

一、中型客户征信政策

为符合条件的客户办理的展期和借新还旧业务,不下调风险分类,不下调信用评级，不报送征信违约。

二、小微企业征信政策

暂不纳入征信记录或下调风险评级:疫情防控期间，中信银行为受到疫情影响的客户评级简化手续，开通绿色通道。可以先通过邮件传送相关材料进行核定，后期补录业务系统。对于受疫情影响临时出现生产经营困难，导致评级下降的客户，经上报总行评估后，可以维持原评级级别不变。

三、个体工商户、小微企业主征信政策

1.对于符合我行设置宽限期标准的客户，取消报送或撤销征信逾期信息。

2.原则上客户需提供受疫情影响的辅助证明材料，如客户社区查封证明、医院隔离证明、用工企业未复工证明等材料。由客户主动申请，经营单位经过核实后，填写《疫情防控期间个贷征信撤销申请汇总表》上报分行。分行发文上报总行后，统一报送人行进行征信的调整。

四.个人消费贷

1.对于符合我行设置宽限期标准的客户，取消报送或撤销征信逾期信息。

2.原则上客户需提供受疫情影响的辅助证明材料，如客户社区查封证明、医院隔离证明、用工企业未复工证明等材料。由客户主动申请，经营单位经过核实后，填写《疫情防控期间个贷征信撤销申请汇总表》上报分行。分行发文上报总行后，统一报送人行进行征信的调整。