一、对受疫情影响的小微企业、个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）免收罚息政策

1.具体优惠政策：针对所有小微企业客户（不包括之前已出险客户）在宽限期内免收罚息。

2.优惠政策执行期限：宽限期截至3月20日，依上级行通知决定是否继续延长。

3.优惠政策适用范围：所有小微企业客户（不包括之前已出险客户）。

（二）计息方式变更政策

1.具体优惠政策：疫情期间可进行计息方式变更。对本金未到期，但还息困难的，可视情况通过借据要素变更流程并与借款人、担保人签订补充协议的方式，将付息方式调整为按季或按半年，年内到期的，也可利随本清。

2.优惠政策执行期限：疫情期间

3.优惠政策适用范围：本金未到期，但还息困难的

4.审批时限一般为1个工作日。

（三）续授信流程简化政策

1.具体优惠政策：疫情期间可进行续授信流程简化，对不符合主动续期一年条件且不符合我行还贷通要求，但符合续授信准入条件、仅因疫情影响资金紧张的客户通过借据要素变更流程进行期限延长。

2.优惠政策执行期限：疫情期间

3.审批时限一般为1个工作日。

（四）展期或借新还旧政策

1、具体优惠政策：对不符合以上条件的客户，可通过展期或借新还旧方式延长期限。

2、优惠政策执行期限：疫情期间

3、优惠政策适用范围：不符合主动续期一年条件、我行还贷通要求、且不符合续授信准入条件的

4.审批时限一般为1个工作日。

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二、对受疫情影响的中型企业的优惠政策

（一）设定宽限期

1.暂将2020年2月3日至2020年3月20日设定为政策宽限期（以下简称“宽限期”），若在此期间发生逾期的,可不影响客户征信记录、不影响本行授信资产风险分类、不纳入本行内部评级的违约客户。

宽限期将视疫情变化情况适时调整。若宽限期后发生或仍处于逾期状态的，即视为实际逾期，实际逾期日自宽限期结束日起算，按本行相关规定进行管理。

2.宽限期内的各项贷款罚息及复利可予以减免。

3.宽限期内因表外授信业务逾期产生的备用贷款、垫款涉及惩罚性质的息费或原合同（协议）未明确利率的，可根据经营单位与客户就宽限期内协商确定的利率计收。

（二）鼓励续贷

统一授信方案的续授信以及单笔授信业务的续贷，按本行统一授信管理相关程序执行。

（三）根据“必要性”原则进行展期、延期、借新还旧等

执行简化操作流程，无需重新进行统一授信方案审批，直接执行单笔授信业务审批程序。

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三、对受疫情影响的个人消费贷款的优惠政策

（一）批量延期还款服务

复工时间延迟的区域客户在复工后的第一个工作日足额还款的，由总行批量调整征信记录，不视为逾期，相应因延期还款产生的违约金或罚息一并调整。

（二）延期还款的处理及确认流程

延期还款，按以下业务流程确认：对受疫情影响的客户，可致电我行客服电话，说明受疫情影响不能按时还款或已经逾期的，客服坐席（客户经理）登记客户诉求。

客户提出需延期还款的，又提出要求减免违约金、罚息的，需提供相关证明（证明材料为客户受疫情影响所在地的居委会或村委会出具受疫情影响的合理证明，需提供具体联系人和联系电话，以方便验证）。

由客服中心受理的，由总行统一处理征信，涉及违约金或罚息调整的通知分行，由分行调整退回。

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四、对受疫情影响信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）提供延期还款服务

对受疫情影响暂时失去收入来源还款困难的客户，合理延后还款时间。对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。根据复工时间，对暂时不能工作取得收入来源的人群，差异化合理延长还款期限，最长延期10天。

（二）提供快速服务通道，落实信用卡服务

由总行95527统一受理，及时处理回复。

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五、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策

（一）暂不纳入征信记录政策

1.具体优惠政策: 设定宽限期，暂将2月3日至3月20日设定为政策宽限期（以下简称“宽限期”）。宽限期内，对受疫情影响暂时受困的正常类公司、小企业和个人贷款出现逾期的不纳入征信记录、不下调授信资产风险分类、不纳入本行内部评级的违约客户。依上级行通知决定是否继续延长宽限期。

2..优惠政策适用范围:2月20日至3月20日出现逾期的小微企业贷款、个人经营贷款。

4.该政策由总行统一处理，无须上报申请和提供资料。

(二)暂不下调风险评级政策

1.具体优惠政策：疫情期间，通过展期进行风险化解的小微企业和个人经营贷款业务不下调风险评级。

2.优惠政策执行期限:2月初至疫情结束

3.该政策无须报批。

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