小微企业业务

对疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费等优惠政策

1、具体优惠政策

建立应急周转资金贷款业务快速审批通道。对于符合规定的行业、用途、期限等条件的业务，纳入快速通道，审批放款遵循特事特办、急事急办的原则，确保业务高效落地。

2、优惠政策执行期限

自2月1日起3个月内执行。根据疫情防控需延长的，将另行通知。

3、优惠政策适用范围

（1）适用行业：因疫情而受影响的有关医院、医疗科研单位及相关企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等领域；在疫情防控期间，纳入人民银行会同发展改革委、工业和信息化部名单制管理的生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等重要医用物资，以及重要生活物资的骨干企业。

（2）资金用途：用于短期生产经营所需的流动资金周转，不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。

4、各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）。

济南分行 秦  捷 0531-66677717

淄博分行 杜  建 0533-3159900

潍坊分行 杨继伟 0536-8100803

临沂分行 李乃明 0539-8966700

济宁分行 张  倩 0537-2070612

菏泽分行 靳  立 0530-5869386

东营分行 范保龙 0546-8075345

聊城分行 张  鹏 0635-8765136

日照分行 匡志娜 0633-8867820

泰安分行 王宝明 0538-8089291

德州分行 于  宁 0534-2210628

5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

（1）授信申请环节

由小微客户向经办客户经理提交授信申请及授信资料，客户经理进行授信调查，符合条件的企业申请提交审批部门，存量业务调查时间控制在4天内。

（2）审批环节：

相关业务若无需提交贷审会审议，对已有存量授信客户，新申请授信24小时内完成批复；对全新客户业务申请，72小时内完成批复。若相关业务需提交贷审会审议，应提高审批效率，一事一议，特事特办。

（3）放款环节：

审批通过，提交用款申请客户，在落实放款前提条件后，应于当天完成放款。

6、客户需要准备的资料或需配合所做的工作

授信业务及单笔业务资料请咨询经办客户经理按照不同授信产品要求提供。对综合授信即将到期，短时内难以采集全相关资料，按正常要求将影响业务办理的，在满足授信审查基本要求的前提下，可以先行申报进入审查审批流程，欠缺的资料后补。

7、优惠政策查询渠道

客户可向经办机构或经办客户经理进行咨询，亦可咨询联系人。

零售业务

受疫情影响个体工商户、小微企业主、消费贷款优惠政策：

1、具体优惠措施

（1）、宽限期内免除逾期罚息。给予受疫情影响的借款人，在实际还款日以后的一段规定期间内，对逾期还款额可不计收罚息、不上报征信逾期。

（2）、疫情期间即将到期的个人经营性贷款可展期、续贷，疫情期间已逾期贷款符合条件可借新还旧。

（3）、各类个人消费贷款，依据实际情况可变更还款方式，缓解当前疫情期间的还款压力。

2、优惠政策执行期限

疫情期间指自2020年1月23日（含）起至疫情结束；免除逾期罚息宽限期，截止日期统一为2020年3月31日，后视疫情控制情况另行决定。

3、优惠政策适用范围：存量个人经营性贷款，符合下列四类情形。

（1）、因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；

（2）、疫情防控需要隔离观察人员；

（3）、参加疫情防控工作人员；

（4）、我行认定因疫情影响无法经营暂时无力还款的人员。

4、具体负责部门和联系方式

山东省内（除青岛、烟台、威海外）区域，济南分行零售信贷部负责；

借款人可联系原业务经办行和具体经办人，亦可咨询以下联系人：

潘冬梅，电话0531－－66677831；刘强，电话0531－－66677576

5、优惠政策操作流程

（1）免罚息宽限期：联系原银行业务经办人，提出申请并提供相关证明材料；业务经办人收集材料并核实申请人提供的证明材料的真实有效性，报济南分行零售信贷部审核，审核通过后上报总行设定免罚息宽限期，总行通过后反馈申请人；对于明显非疫情造成的还款困难，不给予宽限期等优惠政策。

（2）个人经营性贷款展期、续贷、借新还旧：联系原银行业务经办人，提出申请并提供相关证明材料；业务经办人收集材料，并进行必要的调查核实，符合条件的组织授信材料，报济南分行零售信贷部审批；审批通过后通知申请人，落实放款条件，签署相关法律文书如借款合同等，进行账务处理。

（3）个人消费类贷款变更还款方式：联系原银行业务经办人，提出申请并提供相关证明材料；业务经办人收集材料，并进行必要的调查核实，符合条件的组织授信材料，报济南分行零售信贷部审批；审批通过后通知申请人，落实放款条件，签署相关法律文书如借款合同等，进行账务处理。

6、客户需准备材料

（1）、因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员：提供医院开具的住院证明、医院出具的诊断书、检验单、病历等（提供一项或多项均可）；

（2）、疫情防控需要隔离观察人员：由所在社区、街道、居委会、村委会、物业公司等提供的隔离留观的证明（提供一项或多项均可）；

（3）、参加疫情防控工作人员：由防控人员所在单位提供证明；

（4）、认定因疫情影响无法按时还款的其他人员：根据实际情况提供相应证明材料或说明。

7、查询渠道

客户可咨询95528或营业网点向经办客户经理进行咨询，亦可咨询零售信贷部联系人。

信用卡业务

对受疫情影响的信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策：

1、信用卡还本付息延期优惠政策。

（1）具体优惠政策。

自2020年2月1日起至国家确定的疫情结束之日止，对参加抗击疫情的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎确诊患者及受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户，合理延后还款期限，免收客户逾期还款违约金。后续我行将根据监管要求调整政策的适用范围

（2）优惠政策执行期限。

自2020年2月1日起至国家确定的疫情结束之日止。

（3）优惠政策适用范围。

对参加抗击疫情的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎确诊患者及受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户。

（4）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）。

总行信用卡中心客服热线：4008208788

济南分行信用卡部 联系人员：倪峰磊 0531-66677990

（5）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。

客户可拨打信用卡中心客服热线4008208788或至网点申请，延期还款处理完成之后客户会收到信用卡中心的短信通知。

（6）客户需准备的资料或需配合所做工作；

客户反馈因疫情需延期还款的具体原因（包括且不限于参与防控、家人感染、因病隔离、失去收入来源等），并承诺“所反馈申请延期还款的情况属实”。

2、信用卡降息减费优惠政策。

（1）具体优惠政策。

对参加抗击疫情的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎确诊患者三类客户，免除信用卡当年年费、卡片工本费、补换卡费、挂失费。自2020年2月1日起至国家确定的疫情结束之日止，豁免上述三类客户的预借现金手续费、逾期还款违约金、现金分期转账手续费。

（2）优惠政策执行期限。

免除信用卡当年年费、卡片工本费、补换卡费、挂失费的执行期限为自2020年2月1日起至国家确定的疫情结束之日止；豁免预借现金手续费、逾期还款违约金、现金分期转账手续费的执行期限为自2020年2月1日起至国家确定的疫情结束之日止。

（3）优惠政策适用范围。

参加抗击疫情的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎确诊患者三类客户。

（4）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）。

总行信用卡中心：4008208788

济南分行信用卡部 联系人员：倪峰磊 0531-66677990

（5）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。

客户可拨打信用卡中心客服热线4008208788申请，

（6）客户需准备的资料或需配合所做工作；

对于符合减免费用相关规定的，无需客户提供相关证明材料。

暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策。

（1）信用卡业务具体优惠政策。

针对《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发〔2020〕29号)中提及的四类客户（具体类别详见第3项），提供一期账单的延期还款、停催策略以及修改因疫情导致的征信逾期记录。在2020年2月25日前，客户进线描述相关情况并且逾期日期在1月3日（含）后的，才可以享有优惠政策；在2020年2月25日后，客户进线描述相关情况并且逾期日期在1月23日（含）后的，才可以享有优惠政策，涉及修改征信的还需提供相关凭证。

（2）优惠政策执行期限。

2020年1月27日起至各地宣布结束省级一级响应时间为准。

（3）优惠政策适用范围。

中国人民银行《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发〔2020〕29号)中提及的四类客户是指：

对于参加新冠肺炎疫情防控的工作人员：如医护人员、政府工作人员等及其配偶；

对于因感染新冠肺炎住院治疗或疑似隔离的人员及其配偶

因疫情防控需要隔离观察但未住院的隔离人员

对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户

（4）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）。

总行信用卡中心客服热线：4008208788

济南分行信用卡部　联系人员：倪峰磊　0531-66677990

（5）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式。

客户可通过微信公众号或浦大喜奔APP获知我行的“延期还款”服务，也可通过客服热线了解“延期还款”服务具体办理流程。受疫客户可通过客服热线、浦大喜奔APP或微信公众号等渠道提交延期还款申请。我行审批时效一般在5个工作日内。

（6）客户需准备的资料或需配合所做工作；

客户需提供《受疫影响情况证明》以及《本人书面承诺说明》，承诺本人所述情况属实。其中，《本人书面承诺说明》需包含注明卡号、目前情况、需要委托银行办理的业务、承诺以上情况及所提供的证明材料属实、签名以及联系方式等信息； 《受疫情影响情况证明》需根据不同的受疫情况提供不同的凭证，比如对于参加新冠肺炎疫情防控的工作人员：如医护人员、政府工作人员等及其配偶，应提供所在工作单位出具的参加疫情防控工作证明、医疗部门或疾控中心工作证明、参加疫情防控的调令、通知或工作记录等材料。

（7）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）；

官方微信：“浦发银行信用卡中心”微信公众号

APP：浦发信用卡“浦大喜奔”app

浦发银行信用卡中心客服热线：4008208788