一、对受疫情影响的中小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策

※小微企业客户（含个体工商户）

针对小微企业客户，平安银行制定的金融支持政策主要有：延后还款、免除逾期罚息、变更还款方式、降低利率、借新还旧等。

※中型企业客户

针对中型企业客户，平安银行制定的金融支持政策主要有：调整还款期限、利息减免、利率优惠等多方面予以续贷支持；同时对于疫情防控相关的重要医用物资和其他重要生活保障物资的生产、运输和销售骨干企业的融资需求，建立绿色通道响应机制，相关授信业务做到“随到随审”。

（二）优惠政策执行期限

※小微企业客户（含个体工商户）

2020年2月3日起执行，截止期限至疫情结束。

※中型企业客户

2020年2月6日起执行，截止期限至疫情结束。

（三）优惠政策适用范围

※小微企业客户（含个体工商户）

以2020年1月25日以来到期的受疫情影响暂时失去收入来源的微型、小型企业主和企业，具体包括：对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作的人员、受封城或经营场所要求关闭等因素导致企业经营暂时受到影响的借款人。

※中型企业客户

整体经营正常且春节假期前不存在违约事项，现阶段仅是受疫情影响出现临时性资金周转问题的国标中小企业。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）

※小微企业客户（含个体工商户）

负责部门：普惠金融部。

济南分行（含二级分行）联系人：尹德农 电话：0531-55681211。

※中型企业客户

负责部门：风险管理部。

济南分行联系人：姜宁宁，联系电话：0531-55681833

二级分行（潍坊）联系人：王永庆, 联系电话：0536-2086022

二级分行（临沂）联系人：侯佩敬, 联系电话：0539-2529018

二级分行（东营）联系人：董占峰, 联系电话：0546-7076931。

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；

※小微企业客户（含个体工商户）

由小微企业授信客户的管户人主动对客户进行远程回访，或小微企业客户拨打95511客服电话主动申报疫情诉求。管户人根据小微企业客户情况为其提供相关金融政策扶持。审批时效1-3天。

具体操作流程如下：

1、延后还款操作

由客户（特殊情况下可由直系亲属）通过拨打95511客服申报诉求或直接联系管户人发起延期还款申请，提供受疫情影响证明。

管户人收集有关信息核实后，启动“延后还款”审批。

小微企业客户“延后还款”审批完成以后，管户人第一时间向客户告知“延后还款”结果，并协助客户做好免除逾期罚息以及征信处理工作，从而达到了实质“延后还款”的作用。

2、逾期罚息减免

“延后还款”完成审批后，管户人将发起减免授权流程发起减免审批。

3、征信处理

对已通过延后还款审批的客户，分行汇总客户清单报送给总行征信联系人，总行根据清单统一按正常记录上报人行征信进行征信处理。

4、变更还款方式

客户发起申请，管户人根据客户经营情况启动审批流程报有权审批人审批。

5、降低利率

管户人根据客户诉求上报有权审批人审批；

6、借新还旧

客户提起申请，管户人对客户经营情况进行调查，收集授信资料，按小微企业客户授信业务流程上报审批。

※中型企业客户

对于我行存量授信公司客户，请客户直接向主办经营单位提出申请，由其提供一对一专业服务，确保及时响应；对于非我行授信公司客户，但有资金需求的，请直接与上述对口联系人联系。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

※小微企业客户

小微企业客户需提供资料括不限于以下内容：小微企业客户持本人身份证件影像（远程实时影像）、小微企业客户本人或家庭成员涉及感染疫情或隔离的相关证明资料；用款企业经营面临原料供应、客流或下游销售、物流、员工、经营场所关闭等方面因素的相关佐证资料等。

※中型企业客户

对于采用借新还旧、还旧借新、发放流贷用于疫情防控的客户，需准备授信业务所需的基础性材料，并配合签署相关业务合同、担保合同，配合办理抵质押担保手续；对于展期、调整贷款本金分期还款计划等涉及主合同变更的客户，需客户及担保人（如有）配合落实合同变更手续。

（七）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

※小微企业客户（含个体工商户）

优惠政策查询渠道：小微企业客户管户人，95511客服电话、普惠金融部专职联系人。

※中型企业客户：

优惠政策查询渠道：建议我行公司客户与为其服务的主办经营单位直接联系，由其快速提供专业支持，或直接与风险管理部各联系人联系。

（八）其他需要说明的事项

暂无。

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策；

同小微企业客户优惠政策内容。

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延、降息减费优惠政策；

※个人消费贷款客户

1. 具体优惠政策：

调整还款日，减免逾期期间产生的罚息、复利，并协助维护该期间客户的征信记录。

2.优惠政策执行期限：

2020年1月20日（含）后受疫情影响新发生逾期的贷款，目前最长可延期至4月10日，后期将根据疫情情况做弹性调整。

3.优惠政策适用范围：

（1）参与疫情防控支援的医护人员、军队、警察、国家机关工作人员等；

（2）已确诊感染新冠肺炎的患者；

（3）因被医学隔离观察、封城、或其他因疫情管控措施影响导致还款不便、还款能力下降的客户；

（4）因感染新冠肺炎去世的患者。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）

具体负责部门：济南分行零售风险管理部

济南分行联系人员：魏真

联系方式：0531-55681028

济宁分行联系人：牟辉

联系方式：0537-5151565

临沂分行联系人：朱文帅

联系方式：0539-2529109

淄博分行联系人：贾树森

联系方式：0533-7992208

潍坊分行联系人：朱朋伟

联系方式：0536-2086090

东营分行联系人：夏小刚

联系方式：0546-7076569

泰安分行联系人：李沛轩

联系方式：0538-5078067

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

（1）申请操作流程

客户首次申请可直接拨打95511，特殊情况由分行配合进行提报审核。

（2）审批时限：7个工作日。

（3）向客户反馈方式：短信通知；平安银行口袋银行查询还款计划。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

前期以电话沟通进行语音授权，后续需补充正式书面授权，及受疫情影响的相关证明资料。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

（1）95511；

（2）平安银行口袋银行。

8.其他需要说明的事项：暂无。

※信用卡客户

1、具体优惠政策：

平安银行信用卡中心针对全国新冠肺炎客户和战斗在医疗一线的客户提供关怀政策，对于参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员以及患病无法正常还款的客户，可拨打服务热线95511进行反馈，我中心会根据客户需要适当延期还款，减免利息费用等。

2.优惠政策执行期限：

疫情期间，客户因疫情原因无法正常还款，主动致电客服，可申请延期1个月。疫情重点地区客户视具体情况而定。

3.优惠政策适用范围：

（1）参与救灾的医护人员、警察、部队等

（2）因感染新冠肺炎住院治疗或隔离（指医学隔离）的人员

（3）对于新冠状肺炎需隔离观察人员

（4）受疫情影响暂时失去收入来源的客户

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式（分级公布）

平安银行信用卡中心负责部门：客户体验管理部

联系方式：95511-2全国客服热线

各地市负责部门及联系方式

信用卡济南分中心   0531-81935807/5809

临沂分行信用卡中心 0539-7205210

潍坊分行信用卡中心0536－6100601

淄博分行信用卡中心0533－7996109

济宁分行信用卡中心0537－7978655

东营分行信用卡中心0546－7070585

泰安分行信用卡中心0538－5368727

日照分行信用卡中心0633－2172168

烟台分行信用卡中心0535－2110528

威海分行信用卡中心0631－3667863

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

客户可拨打全国客服热线95511-2进行反馈,视客户实际问题提供主动关怀服务,若需后台协助处理,一般3-5个工作日会以电话或短信等形式反馈客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）参与救灾的医护人员 、警察、部队等

提供材料：工作单位开具的参加新冠肺炎疫情防控工作证明（含工作证、工牌）及本人对所提交证明的真实性承诺书。

（2）因感染新冠肺炎住院治疗或隔离（指医学隔离）的人员

提供材料：本人医院证明以及本人对所提交证明真实性承诺书。（3）对于新冠肺炎需隔离观察人员

提供材料：其住所所在地社区或居委会的隔离观察证明及本人对所提交证明真实性承诺书。

（4）受疫情影响暂时失去收入来源的客户

提供材料：本人或本企业银行收入流水证明及本人或本企业法定代表人对提交证明的真实性承诺书。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

95511-2平安银行信用卡全国客服热线、平安口袋银行APP

8.其他需要说明的事项：暂无。

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策。

※小微企业客户（含个体工商户）

经我行批准的“延后还款”小微企业客户，我行按正常记录上报人行征信。

※中型企业客户

对于上述中小规模公司授信客户，第一，疫情防控期间对于符合国家政策条件且在我行给予的还款宽限期内出现逾期（含欠息，下同）的企业，相关逾期信息我行将不报送征信；第二，对于采用借新还旧等重组方式提供授信延期还款支持的企业，在疫情期间的授信逾期和重组信息也将不报送征信，同时维持客户在我行原有资产风险分类结果，不进行分类下调。