一、对受疫情影响的中小微企业、个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

1.具体优惠政策

授信方面：加大对与防疫相关的医院，医疗科研单位，生产、运输和销售应对疫情的重要医用物资及重要生活物资的企业授信支持。全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、医疗器械设备生产及购销、大型物资贸易流通、重点农产品供应、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求。全力支持涉农核心企业复工复产，帮助企业稳定原材料供应，拓展产品运输、销售等渠道，确保农产品供给畅通。腾挪调剂信贷资源，优先满足疫情防控相关涉农生产、流通企业的贷款投放，特别是蔬菜、粮油等生活必需品相关的信贷需求。对疫情防控相关的授信业务单独开辟快速办理通道，实行快速受理、快速审查审批、快速放款，适当精简业务环节，提高办理时效。

展期、续贷方面：对受疫情影响小微企业、个体工商户、小微企业主客户无法按时还款的可根据情况进行展期、续授信、信贷重组、还款计划调整等。

降息减费方面：对疫情防控相关授信业务执行资本收费优惠、贷款利率优惠，对于通过委托贷款、银团贷款、线上供应链金融方式为疫区企业提供资金支持的相关业务，免收相关手续费用。对于1000 万元以下的防疫保障供应相关普惠型小微贷款，综合融资成本较上年平均水平降低0.5个百分点，相关贷款免收抵押登记费、贷款服务费。　

2.优惠政策执行期限

疫情期间。

3.优惠政策适用范围

授信优惠政策适用范围：

防疫医疗行业：与防疫相关的医院，医疗科研单位，生产、运输和销售应对疫情的重要医用物资及重要生活物资的企业。

医用物资行业：医用防护服、医用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等。

生活物资行业：蔬菜、粮油、食品等群众生活必需品供应相关行业客户。

展期、续贷优惠政策适用范围：

（１）受疫情影响暂时无法正常经营、失去收入来源的客户。

（２）确诊、疑似病例或被隔离的客户。

（３）其他受疫情影响的客户。

降息减费优惠政策适用范围：

与上述两项优惠政策适用范围相同。

4.各级机构具体负责部门及联系人

济南分行普惠金融部　张晶晶　0531-55761282

东营分行公司金融部　李国杰　0546-7765070

济宁分行公司金融部   奚  浩  0537-3169024

滨州分行公司金融部　杨  青  0543-2191922

聊城分行公司金融部　柳  晶　0635-5050077

德州分行公司金融部　杨  萍　0534-5010579

淄博分行公司金融部　贺业兵　0533-7981106

菏泽分行公司金融部　牛  斌　0530-7088722

5.优惠政策申请操作流程

授信优惠政策申请操作流程：

(1) 由客户提交贷款申请并提交相关资料；

(2) 客户经理收集资料整理后提交审批；

(3) 审批通过后完成出账。

展期、续贷优惠政策申请操作流程：

(1) 客户通过线上致电远程银行中心（95395）或线下向客户经理提起申请。

(2) 经我行核实，符合条件的客户填写申请表后，由我行根据相关规定进行处理。延后调整还款期限的，时间最长为3个月（保捷贷业务还款期限延后时间最长为2个月）。

降息减费优惠政策申请操作流程：

(1) 由客户通过线上致电远程银行中心（95395）或线下向客户经理提起申请。

(2) 经我行核实，符合条件的客户填写申请后，由我行根据相关规定进行处理。对于在调整范围内的客户，免于收取贷款本息以外的息费。

(3)疫情期间，确因交通管制等原因无法进行当面签署法律文件的展期业务，可采用“视频面签”的方式办理。

6.客户需准备的资料

授信方面：个人身份证、户口本、营业执照等资料。　

展期、续贷方面：客户无法及时还款原因声明及还款承诺：可采用视频方式在线出具相关承诺函，承诺函的传递可通过邮件、传真等具有法律效力的方式进行传递。

符合以下情况之一的提供相关证明：　　

(1)确诊、疑似、被隔离的证明材料：

因感染新型肺炎住院治疗或隔离的人员应提供医院收治或隔离证明，如：诊断证明书、病历、住院证明或出院小结等由医院出具的证明材料；

(2)因疫情防控需要隔离观察但未住院的隔离人员应提供隔离观察地的居委会（社区）、村委会或其所属街道办事处、乡镇政府等出具的隔离证明或其他可以证明主体隔离的资料（如所在地政府的集中隔离公告、交通往来凭证等）。

(3)城市、村庄、道路被封闭的材料：应为政府机构发布的权威通知。

(4)经营场所、工作单位停止营业的通知：如停工通知、银行流水、纳税记录等。

(5)相关行业主管部门出具的证明材料：如政府机构、管委会、园区管理方、行业协会提供的盖章文件。

7.优惠政策查询渠道

官方微信公众号（恒丰银行总行）、95395、业务联系人电话

8.其他需要说明的事项

对于疫情期间确因交通管制等原因客户无法提供书面承诺的，按照“疫情”期间“视频面签”相关要求，采用视频方式由客户在线出具相关承诺的方式办理。相关承诺函的传递可通过邮件、传真等具有法律效力的方式进行传递。一旦疫情结束或条件允许，客户应按时履行还款。

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

同针对受疫情影响的小微企业优惠政策。

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）个人消费贷款

1.具体优惠政策

就受疫情影响客户无法按时还款而需进行的个人消费贷款业务进行还款调整、息费调减及征信评级等调整等特殊处理。

2.优惠政策执行期限

个人消费贷款业务（下述“个人消费贷款业务”均不包含信用卡）受理范围：原则上为2020年2月1日之前发放的业务。

信用卡业务受理范围：2020年1、2月信用卡账单。

以上业务受理期限范围是否延长视疫情发展情况。

3.优惠政策适用范围

①参与疫情防控的公务人员

②参与疫情防控的医务及其他一线工作人员

③受疫情影响暂时失去收入来源的人员

④确诊、疑似病例或被隔离的人员

⑤其他受疫情影响的客户，可采取“一事一议”的方式进行处理

4. 具体负责部门及联系人员

个人消费贷款、信用卡业务负责部门为零售金融部

个人消费贷款业务联系人：

济南分行　  鲁保江  0531-83193732

东营分行　  郑  琳　0546-7765209

滨州分行　  陈  晓　0543-2113690

淄博分行　  王兆栋　0533－7981033

济宁分行　  刘桂桥　0537-5159987

菏泽分行　  王连旨　0530-7088971

聊城分行　  王煜霖　0635-5050044

德州分行　  吉瑞明　0534-5010696

济南管理部　李  颖　0531-55680575

信用卡业务联系人：

济南分行　  鲁保江 0531-83193732

东营分行　  李燕燕　0546-7765079

滨州分行　  王海鹏　0543-2111856

淄博分行　  刘文婷　0533-7981033

济宁分行　  陈  倩　0537-3169096

菏泽分行　  王连旨　0530-7088971

聊城分行　  王煜霖　0635-5050044

德州分行　  吉瑞明　0534-5010696

济南管理部　杜晓畑　0531-55761861

5.优惠政策申请操作流程

个人消费性贷款:

(1)申请受理

各网点、远程银行中心（95395）以及我行工作人员为此次受理申请的渠道。

(2)情况认定

客户提交还款调整申请，我行核实客户情况是否符合此次调整范围，并与客户协商确定调整方案，由客户填写《个人消费贷款调整还款申请表》提交审批办理。

(3)息费调整

对于在调整范围内的客户，免于收取贷款本息以外的息费。具体由客户发起申请，由我行相关部门进行对应账务处理。

(4)征信调整

对于在调整范围内的客户，由客户向我行提交申请后，由我行根据现有征信异议处理流程处理并反馈结果。

(5)延期还款

对于在调整范围内的客户，可由客户提交延后还款期限申请，延后时间最长为3个月。

(6)征信报送及催收信息发送

还款调整期间我行仍按照客户实际还款情况向人行征信中心报送相关信息。如客户逾期，征信报告会显示对应逾期信息，并向客户发送逾期短信，后续我行会根据人行征信管理的相关规定，将在客户还完款项后，一次性为客户修正征信，避免征信异常。

信用卡业务:

(1)申请受理

由客户联系远程银行中心或向我行提交申请后，由我行核实情况，符合本流程适用范围的，根据客户诉求，发起延期还款、息费调减及征信评级等调整等处理。

(2)延迟还款

①根据客户反馈的情况，若客户在诉求账单产生前提出申请，则按延迟还款流程处理。

②若客户在到期还款日前确实无法还款，将由我行客服专员在账务管理系统中免除客户当期的未知利息和违约金。

③客户致电客服进行未知息减免。调整后因还款提醒短信为系统自动发送，若收到此类短信，请客户无需理会。我行后续会据人行征信管理的相关规定，将在客户还完款项后，一次性为客户修正征信，避免征信异常。

(3)息费调减

我行将根据客户反馈的情况，若客户在诉求账单产生后提出申请，则按息费调减流程处理。

(4)征信评级等调整

收到受疫情影响客户进行的征信评级等调整诉求后，进行征信评级等调整处理。经核实客户还款情况，客户若已还款，我行将为客户主动发起人行征信逾期纠错，为客户恢复人行征信中相应月份还款评等为正常。

6.客户需准备的资料

个人消费贷款方面：客户无法及时还款原因声明及还款承诺：可采用视频方式在线出具相关承诺函，承诺函的传递可通过邮件、传真等具有法律效力的方式进行传递。

符合以下情况之一的提供相关证明：　　

(1)确诊、疑似、被隔离的证明材料：

因感染新型肺炎住院治疗或隔离的人员应提供医院收治或隔离证明，如：诊断证明书、病历、住院证明或出院小结等由医院出具的证明材料；

(2)因疫情防控需要隔离观察但未住院的隔离人员应提供隔离观察地的居委会（社区）、村委会或其所属街道办事处、乡镇政府等出具的隔离证明或其他可以证明主体隔离的资料（如所在地政府的集中隔离公告、交通往来凭证等）。

(3)城市、村庄、道路被封闭的材料：应为政府机构发布的权威通知。

(4)经营场所、工作单位停止营业的通知：如停工通知、银行流水、纳税记录等。

(5)相关行业主管部门出具的证明材料：如政府机构、管委会、园区管理方、行业协会提供的盖章文件。

信用卡方面：由客户本人联系远程银行中心（95395）办理。

7.优惠政策查询渠道

官方微信公众号（恒丰银行总行）、95395　

8.其他需要说明的事项

对于疫情期间确因交通管制等原因，客户无法提供书面承诺的，按照“疫情”期间“视频面签”相关要求，采用视频方式由客户在线出具相关承诺的方式办理。相关承诺函的传递可通过邮件、传真等具有法律效力的方式进行传递。一旦疫情结束或条件允许，客户应按时履行还款。

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策

1.具体优惠政策

暂不纳入征信记录方面：对受疫情影响的小微企业、个体工商户、小微企业主、个人消费贷款及信用卡征信，由客户提供相关证明并提交申请，我行根据相关规定处理后，不纳入征信记录。

下调风险评级方面：对于因疫情影响而造成五级分类下调的，如客户信用度高且承诺在疫情结束或条件允许情况下，及时还款或积极配合办理展期等手续的，我行可维持原业务资产质量分类。

2.优惠政策执行期限

疫情期间。

3.优惠政策适用范围

同一、二、三项优惠政策适用范围

4.具体负责部门及联系人

同一、二、三项优惠政策相关负责部门及联系人

5. 优惠政策申请操作流程

同一、二、三项优惠政策申请操作流程

6. 客户需准备的资料

同一、二、三项优惠政策

7. 优惠政策查询渠道

官方微信公众号（恒丰银行总行）、95395

8.其他需要说明的事项

对于疫情期间确因交通管制等原因客户无法提供书面承诺的，按照“疫情”期间“视频面签”相关要求，采用视频方式由客户在线出具相关承诺的方式办理。相关承诺函的传递可通过邮件、传真等具有法律效力的方式进行传递。一旦疫情结束或条件允许，客户应按时履行还款。