一、对受疫情影响的中小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策

渤海银行济南分行根据总行政策要求，快速行动。

一是成立敏捷工作小组，专门接收、研究、解决企业在疫情防控期间各类金融服务需求，满足企业融资需求。

二是加强对企业的信贷供给。根据监管部门和总行下发的《医疗（防疫）用品生产企业名录》，对企业进行分类，客户部门积极主动与企业对接，加强对企业的信贷供给。

三是开辟防疫授信业务支持绿色通道。秉持“特事特办、急事急办”原则，对于疫情防控相关的授信业务，全天候处理，优先审查审批，通过敏捷小组审批通道进行审批，增加授信额度，优化审贷流程，以最快的速度、最佳的服务、最优的利率提高专项贷款，为疫情防控贡献金融力量。

四是主动为企业办理无还本续贷、给予优惠利率。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、居民服务等行业的企业，符合相关条件且授信在2020年6月30日前到期的企业，无须归还本金，主动为客户办理续授信审批，提供主动续期最长一年服务，且授信金额可维持不变，支持企业渡过难关。同时，对企业提供最优利率支持，贷款利率在原贷款成本的基础上降低10%以上，减轻企业的负担，助力企业脱困。

上述政策来自于总行在疫情防控期间支持“小微”的相关政策，3月1日，五部委联合发布了《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》（银保监发〔2020〕6号），目前总行正在制定关于中型企业临时性延期还本付息的相关政策，济南分行将在收到总行政策后第一时间对操作指引进行更新。

五是对受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对于受疫情影响确实无法正常生产经营的涉困存量客户采取展期、借新还旧、调整结息周期等措施，为受困企业纾困。

（二）优惠政策执行期限

疫情防控期间。

（三）优惠政策适用范围

对疫情防控做出贡献的中小企业，有发展前景但因疫情防控导致企业复工延后或受疫情影响暂时受困的企业。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

渤海银行济南分行普惠金融事业部

联系人：闫江涛66576709、张廉丁66576719、

渤海银行济南分行公司业务部

联系人：赵杨冬66576951

渤海银行烟台分行

联系人：梁依程 0535-6689936

渤海银行淄博分行

联系人：刘慧红 0533-3101399

渤海银行济宁分行

联系人：刘文杰 0537-6588683

渤海银行德州分行

联系人：梅宝亮 0534-2235351

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

存量客户可致电原客户经理申请贷款宽限政策及利率优惠政策，客户经理初步认定属于优惠政策适用范围的，提交相关授信材料，渤海银行济南分行将在第一时间电话联系客户，通过敏捷小组审批通道进行审批，提高办贷服务质效。另外，客户可联系客户经理咨询利率优惠政策或发起利率优惠申请，正常情况下，在利率优惠申请当日即可获得利率优惠批复。

新增客户可联系各营业网点对公客户经理办理贷款申请，提交相关授信材料，渤海银行济南分行将在第一时间电话联系客户，通过敏捷小组审批通道进行审批，提高办贷服务质效。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

客户基础资料，以及其他证明材料，包括但不限于：重点支持行业的营业执照；合法生产和经营相关防疫物资、医药产品、公共卫生基础设施建设的资质和证照；提供防疫相关的采购订单、合同、协议和贷款用途证明等材料；因疫情影响暂时受困的相关证明材料。

（七）优惠政策查询渠道

渤海银行客户服务热线：4008895541或渤海银行济南分行联系人、对公客户经理电话。

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策

渤海银行济南分行就疫情防控期间“渤税经营贷”业务做出调整：第一，设置疫情防控期间重点客户；第二，设置贷款利率优惠政策，全面下调经营重点支持企业的小微企业主的贷款价格，即银行贷款执行利率降低0.5%；第三，适度调整审批规则，支持防疫企业发展；第四，调整面核流程。

（二）优惠政策执行期限

疫情防控期间

（三）优惠政策适用范围

①医药产品制造、流通企业及医药超市；公共卫生基础设施建设企业；

②卫生防疫物品生产及采购企业；防疫物资物流运输类企业；

③其他防疫相关企业及其上下游企业。

以上个人独资企业投资人、合伙企业执行事务合伙人、法人企业法定代表人且持股。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

①申请流程

第一，如果客户有申请意向，请先与我行客户经理或客服联系（我行产品宣传单均附有联系方式）。

第二，客户经理收到客户电话后，根据优惠政策适用范围对客户进行初筛，并收取相应证明材料；

第三，初筛通过后，客户经理填写报送《防疫物资企业白名单》；

第四，各分行对相关资质复核，复核完毕报送总行，总行审核无误后在系统中进行维护；

第五，总行维护成功后，我行客户经理通知客户，客户通过“渤海银行消费金融之家”微信公众号完成线上申请。申请获批后即可享受优惠利率。

②审批时限

一般客户提出申请后，1-2个工作日完成白名单准入，准入审批通过后客户即可申请。客户线上申请，立即审批。

③向客户反馈方式

客户线上申请完成后3-5分钟，可在消费金融之家微信公众号“预授信”内查询授信结果。其他信息客户经理通过电话或微信方式向客户反馈。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

客户需要提供其为重点客户的证明材料，包括但不限于：重点支持行业的营业执照；合法生产和经营相关防疫物资、医药产品、公共卫生基础设施建设的资质和证照；提供防疫相关的采购订单、合同、协议和贷款用途证明等材料。以上资料均可以原件拍照形式报送。

（七）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

客户可通过我行“渤海银行消费金融之家”、“渤海银行济南e家”微信公众号查询相关信息，或拨打24小时服务热线95541，或咨询济南分行各营业网点。

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）个人消费贷款

1、具体优惠政策

①逾期罚息减免

②删除个人征信逾期记录

2、优惠政策执行期限

①2020 年 1 月 31日至 3 月 15 日（暂定）止，渤海银行总行会根据国家公布的疫情情况，针对该日期予以适度调整，后续调整仅会延长该日期。

②1月24日至1月30日期间应还未还贷款，如果借款人提出申请，在符合我行准入条件的前提下采取一事一议的方式进行处理。

3、优惠政策适用范围

①参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、交通运输、公共基础服务工作人员。

②新型肺炎患者、因未确诊而被列入医学观察范围的人员及配偶。

③其他因疫情影响无法正常还款的客户。

④生产经营性贷款、小微业主贷款如涉及餐饮、旅游等行业受疫情影响而无法进行正常生产经营的客户。

渤海银行总行会定期根据实际情况调整准入的客群范围。

4、各级机构具体负责部门及联系人员

负责部门：济南分行消费金融中心（同城由分行统一管理），联系人：宫博   联系方式：0531-66573958

张明利 联系方式：0531-66573957

烟台分行个人金融部，联系人：王钟涣 0535-6689906

淄博分行个人金融部，联系人：靖霄楠 0533-3108002

济宁分行个人金融部，联系人：张景学 0537-6588669

德州分行个人金融部，联系人：王月 0534-2235325

5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

申请流程：

①借款人可通过总行客服电话或致电分行联系人、专属客户经理发起申请。

②分行收到客户提交材料审查无误后当天报送总行。

审批时限：

总行设置专门联络人，负责接收分行提交的申请，并在收到申请后12小时内予以回复分行，对于需要内部审议的，在24小时内回复分行。

反馈方式：

收到信息后客户经理通过电话或微信方式向客户反馈。

6、客户需准备的资料或需配合所做工作

借款人向我行申请减免罚息需向我行提供的申请资料包括公共资料和具体佐证材料两部分：

①公共资料包括申请表、身份证正反面照片、申请说明书、借款人持申请表和身份证照片；

②具体佐证材料根据客群范围不同提供相应的佐证材料，具体佐证材料范围详见附件。

7、优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

渤海银行客户服务热线：4008895541或渤海银行济南分行联系人、专属客户经理电话。

8、其它说明的事项

附件：客群准入范围及申报材料

（二）信用卡方面

1、具体优惠政策

疫情期间，针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，新型肺炎患者、其他因疫情隔离管控影响无法正常还款的客户，无法正常还款的，经申请可减免逾期利息、逾期违约金；符合人行相关规定的，可修改征信记录。

渤海银行信用卡持卡人在湖北地区通过本行/他行ATM、本行柜面取款减免取现手续费，减免方式为交易时间的次月底前返还至持卡人信用卡账户。

2、优惠政策执行期限

至国家确定的疫情结束之日止。

3、优惠政策适用范围

①参加疫情防控的医护人员、政府工作人员；

②新型肺炎患者；

③其他因疫情隔离管控影响无法正常还款的客户。

4、各级机构具体负责部门及联系人员

负责部门：济南分行信用卡中心

联系人：陈峰   联系方式：0531-66573936

刘佳佳 联系方式：0531-66576542

烟台分行负责部门：个人金融部

联系人：关丽华 联系方式：0535-6689850

王钟涣 联系方式：0535-6689906

淄博分行负责部门：个人金融部

联系人：刘铁   联系方式：0533- 3108011

周斌   联系方式：0533- 3108062

济宁分行负责部门：个人金融部

联系人：蔡红   联系方式：0537-6588663

张景学 联系方式：0537-6588669

德州分行负责部门：个人金融部

联系人：郭玲   联系方式：0534-2235307

王镇  联系方式：0534-2235329

5、优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

客户拨打渤海银行信用卡客服热线-4008895541。受理机构经沟通初步认定属于优惠政策适用范围的客户，请客户提供身份证明、关系证明（非本人时需提供）以及相关证明材料（参加疫情防控的工作证明、新型肺炎诊断证明或其他证明材料），按费用减免流程规定将材料上报济南分行信用卡中心。分行信用卡中心初步审查后，按照现有费用减免流程发送至总行处理。济南分行信用卡中心收到总行回复后，电话联系客户。

6、客户需准备的资料或需配合所做工作

身份证明、关系证明（非本人时需提供）以及相关证明材料（参加疫情防控的工作证明、新型肺炎诊断证明或其他证明材料）。

7、优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

渤海银行信用卡客户服务热线：4008895541

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策

（一）具体优惠政策

对于特定企业客户、参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、公交、铁路、地铁、水、电、煤气、通讯等公共基础工作人员，以及在疫情期间因确诊或者疑似为新型冠状病毒感染的肺炎病例人员等因受疫情影响无法按时正常还款的人员，在疫情期间的个人贷款发生逾期的，将按规定不视为违约。

将2020年3月底前设定为疫情防控政策宽限期（视疫情变化情况适时调整）。在政策宽限期期间，受疫情影响两类企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不计罚息及复利，相关逾期贷款不作逾期记录报送，已经报送的由分行与人民银行沟通予以调整；对受疫情影响暂时失去来源的两类企业，分行可根据实际情况调整还款安排，并依照调整后的还款安排报送信用记录，不影响客户征信记录。

（二）优惠政策执行期限

自银保监会、人民银行等部门 2020 年 1 月 31日颁布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》银发〔2020〕29 号之日起至 3 月 15 日（暂定）止，还款日在此期间的借款人如符合我行减免罚息条件，经审批，可以减免罚息。“3 月 15 日（暂定）”，为暂定日期，渤海银行总行会根据国家公布的疫情情况，针对该日期予以适度调整，后续调整仅会延长该日期。

1月24日至1月30日期间应还未还贷款，如果借款人提出申请，在符合我行准入条件的前提下采取一事一议的方式进行处理。

（三）优惠政策适用范围

参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、交通运输、公共基础服务工作人员，新型肺炎患者、因未确诊而被列入医学观察范围的人员及配偶，其他因疫情影响无法正常还款的客户，两类客户，生产经营性贷款、小微业主贷款如涉及餐饮、旅游等行业受疫情影响而无法进行正常生产经营的客户。

渤海银行总行会定期收集、分析申报减免罚息客群情况，并根据实际情况调整准入的客群范围。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员

公司业务负责部门：济南分行信贷监控部

联系人：随新新   联系方式：0531-66576753

个人业务负责部门：济南分行消费金融中心

联系人：宫博   联系方式：0531-66573958

张明利 联系方式：0531-66573957

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

借款人可通过总行客服电话或致电分行联系人、专属客户经理发起申请。

分行收到客户提交材料审查无误后当天报送总行。总行针对不同分行设置相关联络人，负责接收分行提交的申请，并在收到申请后12小时内予以回复分行，对于需要内部审议的，在24小时内回复分行。收到信息后客户经理通过电话或微信方式向客户反馈。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

借款人向我行申请减免罚息需向我行提供的申请资料包括公共资料和具体佐证材料两部分，其中公共资料包括申请表、身份证正反面照片、申请说明书、借款人持申请表和身份证照片；具体佐证材料根据客群范围不同提供相应的佐证材料，具体佐证材料范围详见附件。

（七）优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

渤海银行客户服务热线：4008895541或渤海银行济南分行联系人、专属客户经理电话。